Qualities of strong insights什麼樣的洞察才有價值
一、基於真實資料（Grounded in Real Data）
強有力的洞察必須來自使用者研究中觀察到的內容，而不是個人主觀感受。一個好的洞察應由多個資料點支援，並且最好是多數參與者的共識。
示例：
4位參與者中有3位表示希望能重複預定同一位遛狗員。
洞察可以寫成：使用者希望可以定期預定遛狗員，而不是每次單獨預約。
二、能夠回答研究問題（Answers the Research Questions）
每條洞察都應與研究計劃中設定的研究問題對應，這能讓利益相關者明白這些洞察為什麼重要。
示例研究問題：
- 使用者在應用中查詢並預定遛狗員需要多長時間？
- 使用者預定流程中存在哪些障礙？
相應洞察：使用者在預定時缺乏日曆功能，導致他們無法高效選擇合適的時間。
三、通俗易懂（Easy to Understand）
洞察應用簡單明瞭的語言表達，即使沒有參與研究的人也能理解它的含義。
示例：
洞察：使用者在選擇日期時更喜歡使用日曆檢視。
原因：這個句子不需要專業背景知識，也不依賴於複雜術語。
四、增強對使用者的同理心（Increase Empathy for the User Experience）
好的洞察能讓團隊理解使用者的情緒和困境，從而更有動力去改善產品體驗。
示例：
洞察：使用者對沒有確認頁就被扣款感到驚訝。
解讀：這種情境是很多人都經歷過的，因此能激發團隊的共鳴和行動慾望。
五、激發明確的行動（Inspire Direct Action）
一個優秀的洞察必須指向可行的設計改進方向。它不僅指出問題，還提示該如何最佳化使用者體驗。
不佳示例：
“這個應用很好用。”（模糊、無行動方向）
優質示例：
“使用者希望在確認預訂前能夠檢視所有細節。”（明確指出需要增加確認步驟）
小結：撰寫洞察的五項標準
| 標準 | 說明 |
|---|---|
| 真實資料支撐 | 來自多個參與者的實際反饋 |
| 回應研究問題 | 與研究目標高度相關 |
| 語言簡潔明瞭 | 所有人都能理解 |
| 引發同理心 | 幫助團隊站在使用者角度思考 |
| 指向具體行動 | 為產品改進提供方向 |